來(lái)源：快速公交事業(yè)部

      作者：雷蕾
    范娟是公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部一站務(wù)員，自踏入工作崗位以來(lái)，她始終熱愛(ài)忠誠(chéng)自己的崗位，她的工作信念就是：盡自己所能，做力所能及之事。

每天面對(duì)來(lái)來(lái)往往的乘客，售票時(shí)給予乘客微笑和問(wèn)候是范娟為他們做的最小的一件事情，用愛(ài)心照顧特殊乘客；用細(xì)心叮囑年老幼小乘客；用耐心解答詢問(wèn)路線的乘客；用熱心幫助所有需要幫助的人們；用誠(chéng)心去做好服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)乘客發(fā)自內(nèi)心的幫助是我們的工作理念……工作中范娟始終堅(jiān)信“五心”原則，即“耐心、細(xì)心、愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心”。眼觀八方、用心去看，這是她任職以來(lái)所鍛煉出來(lái)的工作方法，即使在站臺(tái)打掃衛(wèi)生的時(shí)候，她也會(huì)保持高度的注意力，觀察乘客的動(dòng)態(tài)，以便應(yīng)變各種突發(fā)情況。

作為BRT二號(hào)線的組長(zhǎng)，范娟時(shí)刻牢記自己職責(zé)，不忘初心。為了不辜負(fù)公司對(duì)她的信任，她時(shí)刻要求自己的一言一行，力求在照顧好組員的同時(shí)，給大家做好榜樣。BRT二號(hào)線有八對(duì)站臺(tái)，其中有七對(duì)站臺(tái)為無(wú)人站臺(tái)，對(duì)于無(wú)人站臺(tái)的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、用電安全都令范娟掛心。她會(huì)時(shí)常用休息的時(shí)間去無(wú)人站臺(tái)巡查，例如：配電間空調(diào)排風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、空調(diào)氟力氧是否充足、玻璃有無(wú)損壞，用自己的一份力去擔(dān)負(fù)起一份責(zé)。
    范娟總是說(shuō)我個(gè)人的力量是渺小的，但企業(yè)的凝聚力是強(qiáng)大的，作為公交集團(tuán)的一員，她有責(zé)任，有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，也希望通過(guò)自己的努力讓公交的明天更加燦爛。