來源：海通公交

作者：顧安萍

  為全面提升公交服務品質，更好地完成“百日優(yōu)質服務競賽”，公交集團海通公交公司近期啟動了一項充滿溫情的內部提升活動——“公交暖陽·服務馨語堂”。海通公交工作人員主動放棄個人休息，化身“馨語講師”，利用駕駛員的休息時間，深入車隊，一個個小小的“服務馨語堂”便悄然開講。

  宣講內容緊扣“百日競賽”的服務規(guī)范要求，但形式卻如“暖陽”般和煦?！爸v師們”并非刻板說教，而是結合生動案例，用親切的“馨語”解讀服務標準，如何讓“請”、“謝謝”、“您好”成為車廂流動的溫暖音符！規(guī)范操作保安全：進站、起步、?？浚恳粋€細節(jié)如何體現專業(yè)與關懷！耐心解答促和諧：面對乘客詢問或特殊情況，如何有效溝通、化解疑慮！儀容儀表樹形象：整潔的著裝、飽滿的精神，展現海通公交的良好風貌！

  這看似短暫的“馨語堂”，卻如涓涓細流，將優(yōu)質服務的理念與規(guī)范，潤物細無聲地傳遞給每一位駕駛員。利用碎片化時間進行學習交流，不僅體現了公司對服務提升的重視，更展現了工作人員與一線駕駛員齊心協力、備戰(zhàn)“百日競賽”的決心。大家利用休息時間共同學習、探討，只為將更規(guī)范、更貼心、更溫暖的服務帶給每一位乘客。

  “公交暖陽·服務馨語堂”是海通公交提升服務軟實力的創(chuàng)新舉措。它傳遞著這樣的理念：優(yōu)質服務源于對規(guī)范的深刻理解和對乘客發(fā)自內心的尊重。在“百日競賽”的號角吹響之際，這份利用休息時間傳遞的“暖陽”與“馨語”，必將凝聚起強大合力，推動公交整體服務水平再上新臺階，讓市民出行體驗更加美好、舒心！